Общее описание рабочего процесса

Желание делать больший объём работы за меньшее время вполне нормально. Нормально для бизнеса, т.к. это увеличивает прибыль при минимальном росте затрат. Нормально и для сотрудника, рассчитывающего получить за более эффективную работу премию. Сразу определимся с небольшим понятием: Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. (wiki) В наиболее простом случае процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому

Многие прогрессивные организации последние годы усиленно занимаются оптимизацией этих процессов, в частности стараются уменьшить количество файлов пересылаемых по электронной почте в качестве вложений, при этом также пытаются понизить объёмы печатаемых документов. Зачастую информация множественно дублируется, что приводит как к сложностям с работой у сотрудников, там и с обслуживание и производительностью у ИТ отделов, отвечающих за хранение терабайт информации.Часть описанных выше проблем позволяет решить SharePoint Foundation, использующий компонент.NET 3.5 – Windows Workflow Foundation. WF дает функционал, позволяющий построить корпоративные рабочие процессы, а именно встроенную поддержку транзакций, трекинг и уведомления. WF не работает как самостоятельное приложение, а всегда работает с программами платформы SharePoint. Поскольку SharePoint Server построен на основе версии Foundation, обеспечивается совместимость рабочих процессов.

Работая с SharePoint, можно помочь бизнес-процессам, за счет использования нескольких методов:

1. Подписка RSS – достаточно простой и удобный способ читать обновления, публикуемые на сайте. Используя данный метод, клиент, получает информацию при открытии IE либо Microsoft Outlook.

2. Оповещения – метод для регулярных оповещений о новых, измененных, добавленных или удаленных документах. При совершении события, пользователь просто получает письмо с информацией. Оповещения могут отсылаться немедленно, либо в качестве дневной или еженедельной рассылки.

3. Утверждение контента – метод, который вместе с функцией версионности позволяет управлять контентом, определяя право видеть черновые версии только определенной группе людей. При включённом утверждении контента для библиотеки или списка, в них появляется специальное поле статуса утверждения и возможность принять или отклонить конкретный элемент. Статусов у таких элементов может быть три: Одобрено, Отклонено и Ожидание. Пользователь с правом управления списком имеет возможность менять статус элемента. При этом утверждающим контент сотрудникам никаких оповещений по электронной почте о появлении новых файлов не приходит, что бы увидеть список и статус элементов, им необходимо зайти на сайт.

Но все же ничего из перечисленного не позволяет автоматизировать бизнес процессы основываясь на пошаговом процессе. Вы можете комбинировать эти методы вместе, использовать утверждение контента вместе с оповещениями, тем самым создавая простой рабочий процесс, который будет посылать письмо, если сотрудник вашего отдела опубликует новую основную версию документа. Однако такой вариант поможет решить лишь небольшое количество бизнес-процессов.

SharePoint предоставляет два других метода, позволяющих автоматизировать процессы:

· Рабочий процесс (Workflows) Используется для автоматизации, и отслеживания хода некоторых операций, требующих вмешательства другого человека. Вмешательство может быть разным, например уведомления сотрудника, когда его действия, необходимы для продвижения рабочего процесса вперед. Такие процессы могут занять несколько дней, недель или месяцев и, возможно, придется ждать другого события до завершения процесса. Рабочие процессы могут быть созданы с помощью браузера, SharePoint Designer и Visual Studio.

· Приемник событий (Event Receivers) – используется для автоматизации процессов, которые не требуют вмешательства человека. Приемники событий может только быть созданы с помощью Visual Studio.

Планирование процесса автоматизации

Рабочие процессы не могут автоматизировать задачи, пока сама задача, которая должна быть автоматизирован не будет разбита на множество атомарных действий. Рабочий процесс не отслеживает статус информации хранящейся в бумажных документах. Автоматизация бизнес процесса осуществима, только если вы полностью понимаете, как выполнить этот процесс вручную. Однозначно на этапе планирования необходимо заручиться поддержкой владельца бизнес процесса, который сможет достаточно грамотно его описать. Планирование рабочих процессов гораздо более важный момент, чем непосредственное их создание в SharePoint Designer. Выбирая бизнес процесс для автоматизации ищите процессы, которые изначально предсказуемы и где затраты на создание рабочего процесса вернутся максимальным сокращением времени на его выполнение.

Введение в терминологию

Так же как сайты, коллекции и библиотеки базируются на шаблонах, рабочие процессы используют свои шаблоны. Эти шаблоны устроены как компоненты (features) SharePoint, которые могут быть активированы и наоборот деактивированы на уровне сайта или коллекции сайтов, используя браузер или PowerShell. Шаблон рабочего процесса доступен, только если возможность рабочего процесса активирована.

SharePoint Foundation поставляется с единственным шаблоном трех этапного рабочего процесса, в то время как SharePoint Server содержит множество рабочих процессов ориентированных на документы и один процесс Веб-Аналитика, созданный для сайта.

Рабочий процесс это ряд задач, выполнение которых производит к результату. Созданный рабочий процесс должен быть привязан к одному из трех объектов: библиотеке, списку, сайту. Вы так же можете связать шаблон рабочего процесса с типом содержимого и впоследствии добавить тип содержимого к библиотеке или списку.

Рабочий процесс может быть запущен используя шаблон, определяющий условия, которые необходимо проверить для того, чтобы решить какие задачи должны быть выполнены для получения результата.

На уровне коллекции сайтов, вы можете использовать страницу «Рабочие процессы» для того, чтобы посмотреть, какие шаблоны рабочих процессов доступны сейчас. Так же так доступен список рабочих процессов, которые сейчас выполняются.

Для получения доступа к странице необходимо:

1. Зайти в «Действия сайта» – «Параметры сайта»

2. В блоке «Администрирование сайта» нажмите на «Рабочие процессы».

Если вы не видите опции «Рабочие процессы», то вполне вероятно, что вы находитесь на странице администрирования дочернего сайта, а не коллекции сайтов.

К сожалению, страница «Рабочие процессы» не предоставляет никаких ссылок, позволяющих понять какой шаблон рабочего процесса привязан на каком уровне. (библиотека, список, сайт, тип содержимого)

Рабочий процесс всегда имеет начало и конец. Стартует рабочий процесс после определенного выбранного события для файла или элемента списка. Далее он проходит через определенные в шаблоне процесса этапы к конечной точке. После чего на рабочем процессе отображается состояние – «Завершен». Рабочий процесс не делает никакой другой работы, пока новый экземпляр рабочего процесса не будет запущен.

Одновременно может существовать несколько разных рабочих процессов и более того для одного файла они так же могут одновременно выполняться.

В зависимости от шаблона рабочего процесса и его конфигурации, запуск рабочего процесса может произойти в следующих случаях:

– Вручную. Тут есть нюанс, запустить такой рабочий процесс смогут только, пользователи, имеющие разрешение «Управление списком». Используйте этот вариант, если вы хотите протестировать новый рабочий процесс либо же если вам нужно выполнить рабочий процесс для уже добавленных в библиотеку файлов.

– Автоматически при создании элемента списка или документа.

– Автоматически при изменении элемента списка или документа.

В разработанных дополнительно рабочих процессах могут поддерживаться другие методы запуска, не представленные в этом списке. Например, в SharePoint Server 2010 доступен четвертый метод запуска рабочего процесса, инициализируемый политикой управления сведениями.

Хотя это и не является строго обязательным, большинство рабочих процессов используют следующие два списка:

– Список задач. (Tasks) Используется для создания элементов задач напоминающих пользователям, о необходимости выполнения работы либо о сборе информации для следующего шага рабочего процесса. Рабочие процессы также могут отправлять электронные сообщения пользователям со ссылками на задачи, которые на них возложены.

– История рабочих процессов. (Workflow History) Скрытый список, который не виден из содержимого сайта. Отслеживает рабочие процессы, которые выполняются или были завершены. Содержит основную информацию типа: дата, статус, участники и описание. На основе содержимого списка истории, вы можете создавать отчеты показывающие продолжительность выполнения рабочего процесса, а так же активность его использования. Вы также можете создать отчеты об ошибках и отменах, которые показывают, какие процессы рабочего процесса в настоящее время отменены, какие запуски рабочего процесса завершились с ошибками во время выполнения. Как уже было сказано выше, данный список скрыт и не отображается в содержимом узла, при этом он наследует разрешения сайта. Поэтому любой пользователь, который имеет разрешения «Совместная работа» может обновить элементы в этом списке. Вы можете увидеть этот список набрав в браузере: http://sitename/lists/Workflow History/ . Для русской версии SharePoint нужно сделать поправку, в ней этот список называется: «Журнал списков и рабочих процессов» и находится по адресу: http://sitename/Журнал%20списков%20и%20рабочих%20процессов/

Использования списков для хранения задач и истории рабочих процессов со временем может сказаться на производительности и скорости работы сайта. Поэтому Microsoft создала ежедневное задание автоматической очистки, которое удаляет элементы в списке задач через 60 дней после выполнения или отмены рабочего процесса. История рабочего процесса не удаляется. Поскольку на данных списках стоят разрешения сайта и один из них регулярно очищается, вы не должны использовать их в качестве аудита того, что делают рабочие процессы.

Рабочие процессы в библиотеках и списках.

Сотрудники, имеющие права «Управления списком» могут, используя «Параметры рабочих процессов» привязывать шаблон процесса к списку или библиотеке. Такой рабочий процесс может отрабатывать только конкретный типа содержимого, либо же для любой. Со страницы «Параметры рабочих процессов» вы выбираете, где задачи и истории будут храниться, а так же ставите условия, которые вызывают экземпляра рабочего процесса для элемента списка или файла. На этой странице Вы также можете изменять и удалять существующие рабочие процессы. Давайте возьмем в качестве примера использование трехэтапного рабочего процесса. Трехэтапный рабочий процесс предназначен для отслеживания статуса элемента списка через три этапа (состояния). С помощью такого рабочего процесса можно управлять бизнес-процессами, при которых организации требуется отслеживать большое количество вопросов или элементов, например вопросы клиентов в службу технической поддержки.

При запуске рабочий процесс создает задачу для назначенного сотрудника. Получив задачу, участник команды выполняет работу, необходимую для завершения задачи. Необязательно, чтобы работа находилась в списке или на узле, на котором располагается список отслеживания вопросов. Например, получив задачу рабочего процесса по разработке плана обслуживания банкета, участник команды обращается в компанию по организации банкетов и разрабатывает план совместно с ней. После разработки чернового варианта плана обслуживания банкета он делает отметку о выполнении задачи рабочего процесса. В этот момент в списке отслеживания вопросов статус задачи по планированию мероприятия изменяется с «Активно» на «Готово к проверке» и создается вторая задача для координатора мероприятия по проверке плана организации банкета. После проверки и утверждения этого плана координатор мероприятия помечает свою задачу рабочего процесса как выполненную, а состояние задачи изменяется с «Готово к проверке» на «Завершено».

Чтобы добавить шаблон рабочего процесса в библиотеку или список, вам необходимо указать имя процесса, выбрать условие его запуска, предоставить информацию необходимую процессу, особенно если он запускается автоматически.

Используйте следующие шаги , чтобы добавить шаблон рабочего процесса для списка или библиотеки:

1. Создайте новый настраиваемый список с именем «Holiday Request». Не трудно догадаться, что он будет использоваться для хранения запросов на отгул. Создайте в списке новый столбец «Holiday Status» типа «Выбор». В качестве вариантов выбора введите: Holiday Request Submitted, Holiday Request Approved и Holiday Taken. Этот столбец будет отображать текущий статус запроса.

2. Разверните в ленте параметры списка. В выпадающем меню рабочего процесса, нажмите «Добавить рабочий процесс»

3. В типе содержимого укажите «Все» или сразу выберите шаблон рабочего процесса. Выбирая определенный тип содержимого, убедитесь, что данный тип уже привязан к библиотеке. Оставшиеся шаги предполагают, что вы выбрали рабочий процесс «Три Этапа».

4. В уникальном имени рабочего процесса укажите «Holiday Request Approval.». Это имя будет использоваться для создания колонки в списке, а поэтому должно быть уникально выданный библиотеке. Не стоит использовать уже зарезервированные имена колонок.

5. Если в «Списке задач» и в «Списке журналов» выбрать создание новых списков, то они будут созданы с именем рабочего процесса.

6. В блоке настроек «Параметры начала» выберите опцию запуска рабочего процесса. Для тестовых целей можно выбрать варианта «Пользователь с разрешениями на изменение может запускать вручную»

7. В выпадающем меню выберите колонку статус, созданную в списке. Эта колонка отображает текущее состояние запроса и вдобавок указывает промежуточные и конечные состояния.

Участник рабочего процесса может завершить задачу рабочего процесса в трехэтапном рабочем процессе двумя способами. Он может изменять задачу рабочего процесса, делая отметку о ее выполнении, или изменять статус элемента рабочего процесса в списке (при наличии разрешения на изменение этого списка). Если участник команды вручную обновляет статус элемента рабочего процесса в списке, задача рабочего процесса завершена. Если он изменяет задачу рабочего процесса, делая отметку о ее выполнении, статус элемента рабочего процесса изменяется на «Завершено». На изображении три статуса: Holiday Request Submitted, Holiday Request Approved and Holiday Taken.

Все достаточно просто, заполняя параметры шаблона рабочего процесса, вы указываете, кому формируется задача на выполнение работ на каждом этапе, ее параметры. А так как исполнитель о задаче узнает, в качестве способа предлагается оповещать сотрудника по электронной почте.

И так на двух этапах (Holiday Request Submitted, Holiday Request Approved). После того, как привязка закончена, можно приступить к проверке работы. Замечу, что если вы выбрали оповещение по электронной почте, то для выполнения рабочего процесса ваш SharePoint должен иметь сконфигурированную настройку исходящей почты. Что делается через центр администрирования.

Запуск рабочего процесса в данном случае делается вручную и после добавления элемента в список «Holiday Request».

Резюме первой части: Использование рабочих процессов в SharePoint 2010 – отличный способ автоматизации сложных бизнес-процессов. Но пользователи без подготовки самостоятельно с ними не справятся. ИТ специалисту же, кроме понимания технологии рабочих процессов SharePoint необходимо уметь слушать бизнес и пытаться раскладывать процессы бизнеса на составные шаги, дабы в последствии автоматизировать подходящие операции указанном выше способом. Надеюсь, первый кирпичик в данной сложной теме этой статьей был заложен. Статья фактически является конспектом, собранным из еще не вышедшей книги «Microsoft SharePoint Foundation 2010 Inside Out» и нарезки с сайта office.microsoft.com. Посему качество языка оставляет желать лучшего.

Производственный процесс - сочетание предметов и орудий труда и живого труда в пространстве и времени, функционирующих для удовлетворения потребностей производства. Это сложное системное понятие, состоящее из совокупности следующих частных понятий: предмет труда, орудие труда, живой труд, пространство, время, удовлетворение потребностей.

Производственные процессы подразделяются на следующие виды: 1) основные; 2) вспомогательные; 3) обслуживающие. В свою очередь основные производственные процессы подразделяются на: а) подготовительные (заготовительные); б) преобразующие (обрабатывающие); в) заключительные (сборочные).

Стратегия процесса предполагает идентификацию типа процесса, выбор соответствующей стратегии управления процессом, принятие долгосрочных решений по организации процесса во времени и пространстве, обеспечению всеми видами ресурсов.

Рабочие процессы. Процесс создания товара (выполнения работы, оказания услуги) представляет собой рабочий процесс. Для сферы материального производства характерны рабочие процессы, связанные с производством товаров; их обычно называют производственными процессами. В сфере сервиса - сервисные процессы.

Рабочий процесс - это целенаправленная деятельность (совокупность действий, работ) по созданию потребительской стоимости, удовлетворяющей личные, коллективные (корпоративные) или общественные потребности.

Результатом рабочего процесса является продукция . Продукция как рыночная категория представляет собой товар.

Структура рабочего процесса - это состав частей данного процесса и их взаимосвязи в отношении порядка следования или уровня вхождения. Элементарной составляющей рабочего процесса (его нижним уровнем) считается операция. Операция - это часть рабочего процесса, выполняемая над одним или несколькими предметами труда на одном или нескольких одинаковых рабочих местах без переналадки средств труда с участием или/и под контролем одного или нескольких работников (бригады, команды).

В зависимости от степени участия в создании потребительной стоимости или в достижении конечного результата на данной части рабочего процесса операции делятся на основные, вспомогательные и обслуживающие. В производстве основными считаются операции, непосредственно связанные с формообразованием и изменением размеров или свойств предметов труда. Выполнение этих операций строго регламентируется технологической документацией (операционная карта, схема инструментальной наладки, маршрутная карта), в которой закреплены основные технологические решения, принятые при разработке технологии изготовления данного предмета. Операции, связанные с перемещением предметов труда от одного рабочего места к другому или с техническим контролем качества, принято относить к вспомогательным . Обычно они также регламентируются технологической документацией, но в меньшей степени, чем основные операции. Остальные операции, которые обычно не регламентируются технологической документацией, относятся к обслуживающим . Их примером может служить складирование рабочим предметов труда на рабочем месте для создания страхового или оборотного запаса, получение рабочим комплекта инструмента в раздаточной кладовой для выполнения новой работы и др.

Совокупность технологических операций, упорядоченная в отношении взаимного следования, образует технологический процесс . Выстроенные в порядке следования совокупности технологических операций, составляющих технологический процесс, и прочих операций или действий (в том числе выполняемых вне рабочих мест и без приложения живого труда) образуют производственный (или сервисный) процесс .

Рабочий процесс включает определенным образом упорядоченную (организованную) в пространстве и во времени совокупность процессов труда и естественных процессов, необходимых и достаточных для создания определенной продукции.

Процесс труда - это рабочий процесс, требующий приложения живого или / и овеществленного труда. Естественный процесс - это рабочий процесс, не требующий приложения ни живого, ни овеществленного труда.

Рабочий процесс состоит из основных, вспомогательных и обслуживающих подпроцессов. Основные процессы - это рабочие процессы, связанные непосредственно с созданием товара (товарной продукции). Вспомогательные процессы - это рабочие процессы, связанные с созданием или восстановлением материальной продукции для собственного потребления, которая необходима для создания товарной продукции. Обслуживающие процессы - это рабочие процессы, связанные с созданием нематериальной продукции (услуги, работы) для собственного потребления, которая необходима для создания товарной продукции.

Например. Автомобилестроительная компания. Основной - процесс производства автомобилей по всем стадиям технологического цикла; вспомогательный - процесс производства нестандартной техоснастки и запчастей для технологического оборудования; обслуживающий - процесс техобслуживания и ремонта оборудования. Для инструментального цеха той же компании процесс производства нестандартной оснастки является основным, так же как для ремонтно-механического участка этого цеха техническое обслуживание и ремонт оборудования - основной процесс.

По характеру операций над предметом труда рабочие процессы разделяются на простые и сложные. Простой процесс - это рабочий процесс, в котором предмет труда подвергается последовательному ряду связанных между собой операций, в результате чего получается готовый или частичный продукт. Сложный процесс - это рабочий процесс, в котором готовый (или частичный) продукт получается путем соединения нескольких частичных продуктов (полуфабрикатов). Сложный процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных простых процессов, как правило, выполняемых параллельно-последовательно.

По степени охвата работ, необходимых для достижения конечного результата процесса, выделяют полные или частичные рабочие процессы. Полный процесс - это рабочий процесс, охватывающий полный комплекс работ, необходимых для получения конечного результата данного процесса. Частичный процесс - это незаконченная часть полного рабочего процесса, охватывающая лишь часть работ, необходимых для получения конечного результата данного процесса. Частичные процессы целенаправленно выделяются из полного процесса, чтобы наиболее эффективно организовать их выполнение в рамках обособленных в пространстве или/и времени специализированных рабочих центров.

Рабочие центры. Рабочий центр - это виртуальная или физическая структура, имеющая иерархическое строение, технологически и организационно обособленная в пространстве или/и во времени, предназначенная для наиболее эффективного выполнения частичного или полного рабочего процесса и наделенная для этого набором необходимых ресурсов. Рабочий процесс можно представить как процесс преобразования некого входа в некий выход с заданным качеством процесса.

Строение рабочих центров можно охарактеризовать с точки зрения их элементного (ресурсного), функционального и организационного состава. В элементном (ресурсном) аспекте строение рабочих центров может быть представлено тремя укрупненными составляющими - предметами труда, средствами труда и живым трудом. В рабочем процессе интегрируется их взаимодействие: целенаправленное движение предметов труда по рабочим позициям, на каждой из которых они подвергаются целенаправленному воздействию со стороны средств труда и живого труда. В результате их отдельные действия и движения в рамках рабочего процесса сливаются в связные и целенаправленные процессы движения потоков (материалов и информации), процессы функционирования (технических средств) и трудовые процессы (персонала).

1. Предметы труда - это объекты рабочего процесса, для создания которых к ним прикладывается живой и овеществленный труд. Различают объекты основного рабочего процесса и вспомогательных обслуживающих рабочих процессов. К объектам основного рабочего процесса, например в промышленном производстве, принято относить объекты производства в различной степени готовности к конечному потреблению: сырье, материалы и комплектующие, заготовки, детали, сборочные единицы, комплексы и комплекты, готовые изделия.

К объектам вспомогательных (обслуживающих) рабочих процессов в производстве принято относить вспомогательные предметы, или ингредиенты производства, в различной степени готовности к производственному потреблению (запасные части, инструмент режущий и мерительный, приспособления, тара многоразового и одноразового использования, смазочно-охлаждающие жидкости, топливо и другие энергоносители, отходы производства), услуги и работы производственно-технического назначения (техническое обслуживание и ремонт оборудования, зданий, сооружений, инженерных коммуникаций, транспортировка и хранение).

Условно предметы труда принято разделять на материалы и информацию. В процессе движения через последовательности рабочих центров, реализующих частичные рабочие процессы, материалы и информация образуют соответственно материальные и информационные потоки. Материальные потоки представлены следующими основными составляющими :

комплектующие - это покупные изделия, которые не изготавливаются на предприятии, а поступают в готовом виде (т.е. закупаются готовыми к производственному потреблению);

деталь - предмет, который не может быть разделен на части без разрушения его (например, изготавливаемый из цельной отливки, поковки, проката путем механообработки или формируемый из нескольких частей путем сварки);

сборочная единица (узел) - разъемное или неразъемное сопряжение нескольких деталей;

комплексы и комплекты состоят из соединенных между собой сборочных единиц и деталей;

Перечень всех видов изделий, выпускаемых рабочим центром, называется номенклатурой . Изделия могут быть неспецифицированными , когда они не имеют составных частей, и специфицированными , когда они состоят из двух и более составных частей. Изделия характеризуются рядом качественных и количественных параметров: конструктивной сложностью; размером и массой; видами, марками, типоразмерами применяемых материалов; трудоемкостью изготовления и сборки; степенью точности обработки; удельным весом стандартных, нормализованных и унифицированных деталей и сборочных единиц; объемом выпуска.

2. Средства труда - это орудия труда, в которых овеществлен прошлый труд людей и которые используются в рабочем процессе для преобразования предметов труда в товар.

3. Живой труд - это целесообразные действия человека по реализации рабочего процесса, связанные с затратами нервно-мышечной энергии при выполнении различных работ, требующих от человека приложения физических и/или интеллектуальных сил и способностей, в том числе при наблюдении и контроле за воздействием средств труда на предметы труда в автоматическом режиме. (Квалифицированный и неквалифицированный труд)

В функциональном аспекте каждый рабочий центр может быть охарактеризован составом функций (работ), составляющих содержание частичного рабочего процесса. Прежде всего рабочие центры подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие в зависимости от характера выполняемых в них процессов. Любой из таких рабочих центров имеет конкретную специализацию, что позволяет ему выполнять свою, строго определенную часть общего рабочего процесса наиболее эффективно. В рабочем процессе интегрируется взаимодействие (кооперирование) разнообразных специализированных структурных элементов, выполняющих специфические частичные процессы, такие, как обработка (детали на станке, груза на складе), транспортировка, складирование, поддержка (информационная, финансовая, правовая и т.д.). Определенную специализацию, связанную со служебным (функциональным) назначением, имеет каждый рабочий центр любого уровня организационной структуры.

В организационном аспекте строение рабочего центра может быть представлено через уровни его организационной структуры. В полном рабочем процессе интегрируются частичные рабочие процессы различного уровня, выполняемые рабочими центрами соответствующего уровня. Так, для производственной компании принято выделять рабочие центры следующих уровней: компания, завод, цех, участок, рабочее место. Рабочее место представляет собой рабочий центр самого нижнего уровня иерархии. Рабочее место - это часть пространства, включающая участок производственной или служебной площади с необходимыми средствами оснащения (технологического и организационного), предназначенная для осуществления элементарного частичного рабочего процесса (операции) с участием или под контролем персонала.

Таблица 6.1 - Сущность видов производственных процессов

Наименование процесса	Сущность процесса	Примеры

1. Подготовительный этап основного процесса	Процесс подготовки живого труда в пространстве и времени и орудия труда для преобразования предмета труда в полезный продукт	Процессы по резке металла, штамповке заготовок, их отливке в заготовительных цехах машиностроительного завода и т.п. Подготовка исследователем рабочего места для проведения экспериментов. Подготовка машины и документации для выполнения транспортных услуг. Подготовка больного к операции в хирургическом отделении больницы.
2. Преобразующий этап основного процесса	Процесс преобразования предмета труда путем изменения его форм и/или размеров, физических и/или химических свойств, внешнего вида, вида соединения с другими предметами труда, характеристик и/или показателей, состояния и/или потенциала в соответствии с плановым документом или творческим замыслом и т.п.	Изготовление токарем детали для машины из прутка или штамповки. Проведение исследователем лабораторных испытаний по проверке детали на прочность. Проверка шофером узлов грузового автомобиля в соответствии с производственным заданием. Проведение бригадой хирургов операции по удалению опухоли у больного.
3. Заключительный этап основного процесса	Процесс подготовки преобразованного предмета труда к приобретению им формы товара для отправки или сдачи заказчику (комиссии)	Сборка, испытания, сертификация, упаковка товара. Сдача строительного объекта приемной комиссии. Согласование и утверждение нормативного документа. Сдача шофером привезенного груза заказчику. Проверка хирургом или комиссией состояние больного после операции. Уборка рабочего места. Оформление документов.
4. Вспомогательный процесс	Процесс, способствующий нормальному протеканию основного процесса по преобразованию предмета труда и связанный с обеспечением основного процесса оборудованием, приспособлениями, режущим и измерительным инструментом, топливно-энергетическими ресурсами и т.п.	Изготовление инструмента и приспособлений для нужд всех подразделений организации. Ремонт технологического оборудования и транспортных средств. Выработка сжатого воздуха компрессорной станцией, горячей воды – котельной. Ремонт здания и сооружений.
5. Обслуживающий процесс	Процесс, конкретно не связанный с данным предметом труда, обеспечивающий нормальное протекание основных и вспомогательных процессов путем оказания транспортных услуг, услуг по логистике на «входе» и «выходе» организации и т.п.	Материально-техническое обеспечение производства в любой отрасли народного хозяйства, организация сбыта продукции (оказание услуг), оказание транспортно-складских услуг конкретному подразделению или заказчику. Выполнение обслуживающих функций в различных областях народного хозяйства.
6. Производственный процесс на рабочем месте	Любой вид процесс (основного, вспомогательного, обслуживающего), протекающего на конкретном рабочем месте.	Изготовление детали на конкретном станке. Работа оператора на компрессорной станции. Работа шофера и т.д.
7. Производственный процесс на уровне подразделения.	Процесс, протекающий в подразделении между рабочими местами, или естественный процесс.	Внутрипроизводственное (внутрицеховое) транспортное обслуживание. Охлаждение детали после термообработки на свободной площадке цеха.
8. Межцеховый производственный процесс	Процесс, протекающий между подразделениями организации.	Накопление межцехового страхового или транспортного запаса изделий. Межпроизводственное транспортное обслуживание.

Описание и спецификация рабочего места

Как уже было сказано, описание рабочих мест является одним из результатов проведения систематического их анализа. Хотя какие-либо стандарты описания рабочих мест отсутствуют, обычно они включают следующие разделы:

а) название должности;

б) краткое - одна-две фразы - описание должностных функций;

в) действия работника во время выполнения своих должностных функций. Описание выполняемых задач, используемых материалов, степень контролируемости действий работника и контроля, осуществляемого с его стороны по отношению к другим;

г) условия работы и рабочая среда - температура, освещенность, уровень шума и вредные воздействия на рабочем месте;

д) социальное окружение. Приводится информация о размере рабочей группы и отношениях между работниками, необходимых для выполнения работы.

На схеме 3.2.7 приведено описание рабочей должности менеджера, занимающегося вопросами производительности труда и управлением персоналом. Спецификация рабочего процесса, показанная на схеме 3.2.8, вытекает непосредственно из описания рабочего места. Она отвечает на вопрос: "Каковы черты характера и каким должен быть опыт человека для того, чтобы он успешно выполнял рабочий процесс?" Спецификация рабочего места дает информацию, необходимую для приема на работу и осуществления выбора сотрудников. Допустим, Вам требуется опытный и хорошо обученный квалифицированный рабочий; в спецификации рабочего места обязательно будут указаны необходимые уровень подготовки и стаж работника в данной должности. Если в спецификации указаны черты характера и необходимый для выполнения работы опыт, работник должен непременно отвечать этим требованиям.

Наименование должности : менеджер, занимающийся вопросами управления персоналом, производительностью труда.

Сектор: УПЛР

Схема 3.2.7. Описание рабочего процесса менеджера

_______________________________________________________________________________________

Менеджер выполняет ответственную административную работу по управлению деятельностью персонала большой государственной организации или учреждения. Он несет ответственность за планирование и управление кадровыми программами, которые включают прием на работу, конкурсные собеседования, оценку работников и назначение их на должности, выдвижение и перевод на должности, составление рекомендаций по изменению статуса работников организации, а также создание системы распределения информации среди работников. Менеджер работает под общим контролем линейного руководства, при этом он может проявлять инициативу и иметь независимое мнение по выполнению возложенных на него задач.

Действия, присущие рабочему процессу

1. Участвует в общем планировании и принятии решений по созданию единой и эффективной службы занятости.

2. Разъясняет политику, проводимую организацией, на разных ее уровнях путем распространения бюллетеней, организации собраний и через личные контакты.

3. Проводит собеседования с кандидатами на должности, оценивает их квалификацию и классифицирует заявки.

4. Занимается собеседованиями и устройством на работу кандидатов на вакантные должности, а также проверяет квалификацию кандидатов.

5. Совещается с начальниками по вопросам, связанным с его деятельностью, включая проблемы назначения на должность; зачисляет на должности работников, прошедших испытательный срок; перемещает по должности и увольняет постоянных работников.

6. Организует тестирование работников.

7. Разрабатывает системы обучения персонала.

8. Разрабатывает систему оценки деятельности службы занятости и обучает менеджеров методам оценки деятельности подчиненных.

9. Составляет файлы по учету работников.

10. Выполняет другие обязанности, связанные с его деятельностью.

Производственный процесс – это комплекс операций, связанных с изготовлением продукции. Сюда относятся все основные и вспомогательные процессы, которые предприятие использует для получения конечного результата.

Компоненты производства:

* Персонал. Грамотные специалисты нужны везде и всегда. Поэтому чтобы фирма стабильно получала высокий доход, следует грамотно распределять ресурсы, составлять графики и прогнозировать дальнейшую ситуации на рынке сбыта.

* Средства труда. Помимо сотрудников предприятию необходимо инновационное, современное оборудование. Сюда мы относим и станки, и различные механизмы.

* Предметы труда. Это материал, из которого рабочий персонал занимается изготовлением своей продукции.

* Коммунальные услуги. Без элементарных бытовых услуг деятельность организации попросту невозможна. Поэтому нам не обойтись без электричества, тепла, воды.

* Информация. Этот пункт перечня включает в себя информацию различного типа. Отчеты, графики, коммерческая, правовая и остальная документация предприятия.

Структура промышленного процесса – это совокупность частей единого процесса, их взаимосвязь и взаимодействие между собой.

Одной из составляющих рабочего процесса считается действие, операция. Это совокупность действий, которые производятся над конкретным предметом в определенном месте. Например, обработка метала в цеху.

Структуру рабочего процесса образуют три категории подпроцессов:

* Главные, первичные или основные.

* Подсобные или вспомогательные.

* Обслуживающие процессы.

Каким образом это происходит?

Допустим, что ваша фирма занимается производством швейных станков. Во время основного производства происходит её изготовление. Сплав метала, комплектация. Вторая категория занимается ремонтом оборудования, каких-то деталей, инструментов, с помощью которых происходит сам процесс изготовления всех комплектующих, которые используются для производства единицы продукции. Это могут быть детали сварочного аппарата, обычная пружина, гвоздь, молоток или элементарный ремонт какого-то механизма.

Обслуживающий процесс включает в себя погрузку, складированием, хранение всех составляющих деталей. То есть происходит оказание услуг основному производству. К примеру, на основном производстве сегодня рабочие изготовляли одну из деталей швейной машинки. После того, как партия деталей была сделана, её собирают, грузят и отправляют на склад. Вот это и есть тот самый обслуживающий процесс.

Готовый продукт – это результат производственного процесса.

Продукция бывает 2-ух типов:

* Потребительская.

* Производство - техническая продукция.

Потребительские товары предназначены для людей, домашнего хозяйства. А вот вторая категория продукции чаще используется в основном на производствах, заводах, организациях.

Жизнь в больших городах ставит трудные задачи: необходимо приспосабливаться к меняющимся условиям труда, ускоренному темпу, напряжённому графику. Из-за этого буквально каждый сотрудник испытывает стресс на рабочем месте. Это негативно влияет на концентрацию и способность быстро принимать решения. Ситуацию во многом определяет и микроклимат в коллективе, от которого наполовину зависит психологическое состояние человека на работе.

Открыв англо-русский словарь, то увидим, что слово «stress» переводится как «нажим, напряжение или давление». Действительно, во время рабочего стресса мы внутренне напряжены и порой ощущаем, что на нас буквально давят события и обязательства. Однако обойтись без этого состояния нельзя. Оно символизирует естественную реакцию организма на трудную ситуацию, которая нас активизирует для преодоления негативных эмоций.

Причины профессионального стресса

Существует много причин, по которым у человека возникает стресс во время трудового дня. Чаще всего это перегрузка, тяжёлый график или наоборот, большое количество свободного времени. Также сильно влияют отношения с коллегами и начальством, физические условия (вряд ли постоянный шум или душное помещение поспособствуют отличной работоспособности и хорошему самочувствию).
на рабочем месте, часто кроется в нашем образе жизни. Плохое питание, недосыпание, замкнутость и угрюмость, общий негативный настрой - эти и другие факторы являются распространенными причинами потери контроля над собой. В профессиональной деятельности нас одолевают страхи, особенно когда мы только недавно вышли на работу и ещё не полностью влились в коллектив. Прежде всего это боязнь быть уволенным, допустить ошибку при выполнении важного поручения, страх быть непонятым и просто мысли о невозможности справиться с работой. Как видим, природа профессионального стресса многолика, и его преодоление требует работы над собой.

Признаки стресса

Поскольку причины стресса кроются во многих факторах, то и признаки отличаются разнообразием. Из физических проявлений встречаются:

боль в голове;
головокружение;
зубная боль;
повышенное сердцебиение;
усталость;
бессонница.

Психологически человек ощущает:

беспокойство;
гнев;
страх;
навязчивые состояния тревоги;
раздражительность;
бессилие.

Сотруднику присущи частые смены настроения, повышенная чувствительность или замедленная реакция, апатия. Поведение человека при стрессе может быть непредсказуемым: он или переедает или ничего не ест, принимает алкоголь или выкуривать сигарету за сигаретой. Желательно не оставлять такого человека одного, а обеспечить ему моральную поддержку. В такие моменты она необходима человеку.

Роль здорового микроклимата

Здоровый микроклимат в коллективе — основное условие для отсутствия стресса

При хорошем общении сотрудник становится увереннее в себе, он чувствует поддержку, поэтому быстрее находит в себе силы для сосредоточения на важном деле. Социальная изоляция и отстранённость от коллектива совсем не приводят к хорошим результатам. Иногда даже просто важно выговориться, а если держать всё в себе, то стресс может перейти в затяжную депрессию. Достаточно начать хотя бы радоваться пустякам, например, случайному комплименту на работе.

Определите для себя, что у вас вызывает напряжение, постарайтесь не взваливать на себя кучу обязанностей, которые вам непосильны. Расставьте приоритеты. Будьте дружелюбнее с коллегами, даже если раньше они вам казались неприятными людьми. Рано или поздно всё равно придётся искать точки соприкосновения, почему бы это не сделать сейчас? В итоге вы легче преодолеете напряжение на работе, почувствуете прилив сил.

Распределяйте время и объём работы

Если с микроклиматом всё в порядке, а вы чувствуете себя подавленным и не можете сосредоточиться на работе, обратите внимание как вы планируете свой день. Чёткое распределение времени поможет вам лучше разобраться в том, что нужно выполнить сегодня, а что лучше отложить на завтра. Выполняйте все задания руководства поочерёдно. В конце концов никогда не зазорно попросить помощи у коллег, возможно потребуется перераспределить обязанности, это избавит вас от необходимости заниматься рутинными делами в одиночку.

Когда объём поручаемой вам работы превышает ваши возможности, тогда стоит осмелиться и сказать «нет», спокойно аргументируя отказ. Иначе качество труда заметно пострадает и закономерно последует неприятный разговор с руководством. Взявшись за рабочее задание, найдите время для кратковременного отдыха.

Правильная организация рабочего процесса

Правильная организация рабочего места с учетом анатомии

Внимательный подход к организации труда поможет посмотреть на работу по новому. Вы почувствуете, что влияете на обстоятельства, взяв под контроль даже небольшое рабочее пространство. В конце дня уберите с рабочего стола лишние бумаги, документы, инструменты, мусор. Вы увидите как оно преобразиться. Кому-то легче, когда на столе так называемый «творческий беспорядок», однако не все из нас писатели и художники, верно?

Каждый вечер планируйте следующий день, расставляя приоритеты каждому делу. Обязательно соблюдайте обеденные перерывы, это время законно даётся для отдыха, и его нужно использовать сполна. Одна выпитая чашка чая или кофе в компании коллег по работе может в корне поменять настроение на оставшуюся часть дня.

Важно то, чем вы занимаетесь после работы. Далеко не все позволяют тратить это время на себя из-за напряжённого графика, однако прогулка по улице или кратковременное занятие спортом значительно улучшит ваше состояние. Физические упражнения - прямая дорога к отличному самочувствию и победе над стрессом. Помните, преодоление стресса требует правильного питания и полноценного отдыха.

Меняйте отношение к реальности

Позитивное мышление защитит от стресса в любой обстановке

Говоря словами известного канадского врача , стрессом называется то, как человек воспринимает случившееся. Уже древние философы утверждали, что мы реагируем не на события, а на наши мысли о них. Поэтому важно поменять в первую очередь отношение к ситуации, поверить, что вы справитесь с трудностями. Нужно научиться управлять стрессом и понять, что случившееся - лишь определённый этап личностного роста, который положительно повлияет на нашу дальнейшую жизнь.

Мыслите позитивно, откажитесь от категорий «всё или ничего», которые нас приучают к психологии неудачника. Для этого научитесь получать удовольствие от процесса, концентрируйтесь на положительном итоговом результате. Оптимизм и знание о том, как достичь нужного результата на работе - это ключ к тому, чтобы ощутить прилив сил, преодолеть стресс и другие психологические проблемы.

Старайтесь управлять эмоциями. Попробуйте мыслить в другом ракурсе - сосредоточтесь не на стрессе, а на решении проблемы, которая привела к нервному напряжению. Чем лучше у вас эмоциональный самоконтроль, тем легче вы справитесь с профессиональным стрессом. Больше смейтесь и игнорируйте негативные моменты. Это разрядит атмосферу в коллективе и улучшит обстановку на рабочем месте.Но злоупотреблять смехом не стоит. Не шутите над коллегами и над руководством, чтобы не получить колкости в свой адрес.

Эмоциональный самоконтроль: основные моменты

Чтобы развить эмоциональный самоконтроль во время работы, важно помнить, что он включает в себя четыре компонента:

Самосознание. Человек осознаёт свои эмоции и то, насколько они влияют на принятие решений.
Самоуправление. Это контроль эмоций и поведения, способность приспосабливаться к меняющимся ситуациям.
Общественное сознание. Человек умеет осознавать, понимать и реагировать на эмоции окружающих. Такое сознание формирует отношения в коллективе, комфортное нахождение среди других людей.
Управление отношениями. Показатель того, насколько хорошо вы находите общий язык с другими людьми в различных обстоятельствах, насколько экологично справляетесь с конфликтами.

Итоги

Победить стресс на рабочем месте возможно самостоятельно при помощи осознанного отношения к распорядку дня, распределению сил. Здоровые отношения в коллективе и помощь психолога даст необходимую в этот момент поддержку.

Научитесь самостоятельно решать вопросы, проявлять инициативу и честно выстраивать отношения с руководством и коллегами. Учитесь спокойно и гибко относиться к постоянно меняющемуся положению дел.