Steam – крупнейшая игровая платформа, каталог которой насчитывает десятки тысяч игр. Каждый день в ней публикуются новые проекты, как от крупных и именитых разработчиков, так и от небольших студий. Большая часть игр в Steam продается за деньги, но далеко не всегда игрок до покупки может оценить, насколько качественный тот или иной проект, будет ли он работать на его компьютере «без тормозов» и стоит ли игра своих денег. Чтобы игроки меньше разочаровывались в покупках, создатели Steam ввели систему возврата. После покупки игры за нее можно вернуть деньги, если она не понравилась или не подошла по тем или иным причинам. В рамках статьи рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Steam.

Оглавление:

Кто может вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam может любой пользователь, который самостоятельно приобрел себе тот или иной проект. То есть, если вы непосредственно через сервис Steam оплатили покупку игру (независимо от способа оплаты), вы сможете вернуть за нее деньги при соблюдении следующих условий:

• Общее время проведенное в игре составляет менее 2 часов;
• С момента покупки игры прошло менее 14 дней.

Обратите внимание: Эти правила указаны непосредственно в пользовательском соглашении Steam, но при этом каждый случай возврата средств рассматривается индивидуально. То есть, Steam оставляет за собой право отказать в возврате денег, даже если соблюдены данные правила. Но при этом, Steam может вернуть деньги, например, даже если прошло больше 14 дней с момента покупки игры.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Пошагово рассмотрим, как происходит процесс возврата купленной игры в Steam:

Обратите внимание: Скорость рассмотрения заявки не всегда коррелируется со скоростью возврата средств. Например, при возврате денег на банковскую карточку их зачисление может вестись до 2х месяцев.

Как отменить запрос на возврат денег в Steam

После того как вы направили запрос на возврат денег за игру в Steam, более она вам становится недоступна. Если при этом вы передумали возвращать средства и решили, что хотите поиграть в проект, но в этот момент заявка на возврат средств находится на рассмотрении, у вас есть возможность отменить созданный ранее запрос.

Чтобы отменить запрос на возврат средств, зайдите в библиотеку Steam и выберите в списке игру. Перейдите в пункт «Поддержка» и нажмите на вариант «Отменить запрос на возврат средств», после чего в новом информационном окне нажмите «Отменить запрос на возврат средств».

После этого ваша заявка на возврат денег за игру будет отменена, и вы сможете в нее играть.

В начале июня 2015 года в самом известном цифровом магазине Steam появилась возможность возврата денег за непонравившуюся игру. Стоит сказать, что раньше это было единственным отличием Steam от другого магазина игр – Origin.

Многие фанаты восприняли эту новость на ура. Ведь долгие годы игроки покупали игры практически вслепую (особенно на распродажах). Однако для подобного рода манипуляций нужно выполнить несколько условий. Так давайте же рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Стиме !

За что можно вернуть деньги?

Потраченные средства можно вернуть за следующие товары:

• саму игру;
• дополнение к ней;
• внутриигровые предметы (если они не были потрачены, изменены или перенесены);
• предзаказанную игру;
• наборы (также должны оставаться нетронутыми);
• подарок (если он не активирован).

Деньги, потраченные в других магазинах (например, за бонусные ключи для Steam) возвращаться пользователю не будут.

Инструкция по возврату денег

Для возврата денег за игру в Стиме требуется выполнить несколько действий:

1. Войти под своей учетной записью в Steam.
2. Перейти по адресу: help.steampowered.com.
3. Выбрать пункт «Покупка».
4. Указать игру, за которую необходимо вернуть денежные средства.
5. Затем нажать на кнопку «Товар не оправдал ожиданий».
6. Выбрать пункт «Запрос на возврат средств.

После этого появится определенная информация об игре (ее стоимость, когда была куплена, проведенное в игре время и т.д.). В качестве причины можно указать, чем именно не понравилась игра (не оправдала ожиданий, куплена по ошибке, ПК не соответствует системным требованиям и пр.). Указание причины не является обязательным условием для возврата. Дополнительную информацию можно написать в поле «Примечание». Ответ о возврате средств поступит на электронный почтовый ящик.

Условия Стима

Самым важным пунктом для возврата денег является срок обращения и время, проведенное в игре. Так, за непонравившуюся игру средства можно вернуть в течение 2-х недель после покупки. При этом необходимо провести в ней не более 2-х часов. Если в игре были использованы читы, то деньги не возвращаются.

Денежные средства за дополнение к игре также можно вернуть в течение 2-х недель. Возврат будет одобрен, только если время, проведенное в основной игре с момента покупки дополнения, будет не более 2-х часов. В некоторых случаях вернуть деньги за игровое дополнение в Стиме не выйдет (например, когда дополнение успело выполнить какое-то действие – пожизненное увеличение уровня игрового персонажа и т.д.).

Таки проверили систему возвратов!

Чуть ниже, до обновления данной статьи, я говорил о том, что новые правила возвратов игр в стиме стоит еще проверить. Вот мои результаты и мысли по данному поводу.

Как вернуть игру, если вы честно в нее не играли по какой либо причине:

В первую очередь, не переживайте за давность вашей покупки. Я приобретал игру около семи месяцев назад и получил положительный ответ.

Ничего не могу сказать по поводу запрета возврата, если вы наиграли более двух часов. В моем случае, наигранно было около сорока минут.

Сам процесс возврата довольно прост и занимает не более пяти минут:

1- Составляем письмо с просьбой вернуть игру, честно описав причину на русском и английском языках (не уверен по поводу необходимости английского языка, но, на всяких случай сделал так).
2- Готовый текст отсылаем в специальное поле после перехода по ссылке на тех. поддержку: help.steampowered.com (проще всего, как заметил пользователь : "выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка").
3- Ждем ответа на почту (пример ответа ниже).

[Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15]
Дорогие друзья, Steam наконец-то ввел адекватную систему возвратов
(однако, ее стоит еще проверить).

Теперь, вы можете вернуть деньги за любую приобретенную игру, если:
- Прошло не более четырнадцати дней.
- Проведено в игре не более двух часов.

Но! Даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат и вашу заявку примут к рассмотрению.

Полная информация по обновлению правил возврата читайте ниже:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.

Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. , чтобы просмотреть полный список.)

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

* Возврат средств за загружаемый контент (Контент, распространяемый через магазин Steam и используемый в других играх и программах, «Дополнения»)

За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.

* Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

* Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

* Возврат средств, переведенных на кошелек

Steam Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.

* Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

* Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

* Блокировка системой

VAC Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

* Фильмы

Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.

* Возврат средств за подарки

За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.

* Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Функция, которая позволяет произвести возврат потраченных средств в Steam появилась в 2015 году, однако многие пользователи либо не знают как пользоваться такой возможностью либо вообще не в курсе о существовании такой функции.

Как вернуть деньги Стим?

Запросить возврат денег очень просто. Для этого зайдите в свой аккаунт любым способом (браузер или клиент). В верхнем правом углу нажмите на свой ник и в меню выберите «Об аккаунте».

На открывшейся странице в правой части экрана ищем пункт «История покупок».

И так, перед нами открывается вся история движения денежных средств на аккаунте Steam. В списке ищем ту операцию, которую хотим отменить.

Например, если я хочу вернуть деньги за покупку игры «Lara Croft GOL» то просто кликаю по этому пункту.

На следующей странице нажимаем на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».

Далее вам нужно выбрать причину из списка, а также по желанию заполнить примечание. Причину можете выбирать любую, это нужно сугубо Valve для статистических данных, деньги вам вернут в любом случае.

Все, вам остаётся только ждать. В ближайшее время ваш запрос будет обработан и вы будете уведомлены о принятом решении.

Если его не одобрят – на почту получите письмо с причинами, а если одобрят, то иногда деньги могут быть заморожены на протяжении пару дней. То есть, возврат одобрен, на аккаунт как-бы поступили деньги, но какое-то время их нельзя будет использовать: несколько часов, день, максимум два.

Сами заявки рассматриваются в течении 7 дней, однако, как показывает практика, это занимает не больше 3 дней. Исключение – распродажи, в это время служба поддержки немного загружена.

Какие причины возврата можно указать?

Любые. Можете выбирать любую из списка.

Однажды я купил GTA 5 со скидкой 40%, а через две недели началась распродажа и она получила скидку 60%. Я создал запрос на возврат и в примечании так и указал, что игру купил дороже, сейчас идет распродажа, хочу купить дешевле. Мой запрос успешно одобрили.

Куда мне пришлют возвращённые деньги?

Если вы покупали игру за счет баланса аккаунта Steam, то деньги будут возвращены именно на него.

Если же игру вы оплатили другим способом (Webmoney, Qiwi, Яндекс.Деньги, Visa/MasterCard и т.д.), то при оформлении запроса на возврат вам будет предложено выбрать: положить возвращенную суму на баланс Стима либо отправить через платежную систему, которую вы использовали при оплате товара.

Когда можно запросить возврат денег за игру?

Отменить покупку игры можно в течении 14 дней после ее покупки и только в том случае, если вы играли в нее не более 2 часов. Стоит заметить, что играть в игру не обязательно, возможно она просто была открыта у вас два часа, либо вы фармили карточки с помощью специальных программ и на игру было накручено пару часов игры – все это считается за игровое время, так что будьте внимательны.

Деньги за DLC также можно вернуть?

Деньги можно будет вернуть только в том случае, если в самой игре вы провели не более 2 часов. То есть, если вы покупаете сразу игру и дополнение (DLC), то отменить покупку конкретно DLC можно. Но если вы купили игру, поиграли в нее больше 2 часов, потом купили DLC, то увы, никто вам деньги уже не вернет.

Можно ли отменить покупку внутриигровых вещей?

В принципе да, на это вам дают 48 часов с момента закупа. Однако стоит заметить, что если покупали какое-то «золото» или другие игровые монеты и часть их уже потратили внутри игры, то отменить платеж нельзя. Также обратите внимание, данная функция доступна далеко не во всех играх. Все игры от Valve работают с возвратами, а вот многие другие разработчики отказывается предоставлять такую услугу.

Я подарил/мне подарили игру, как вернуть за нее деньги?

Уже никак. Как только игра будет активирована получателем (добавлена в библиотеку), то есть подарочек будет принят – с этого момента средства вернуть будет невозможно.

Я купили игру в другом магазине, можно вернуть деньги стим?

Нет, Steam не несет ответственности за сторонние магазины. Возвращать вам он ничего не будет.

Фильмы тоже можно вернуть?

Нет, фильмы и другие видеоматериалы возвращению не подлежат.

Как часто можно запрашивать возврат?

Какого-то минимального или максимального значения нет, просто не злоупотребляйте этим. Если вы этого делать не будете, то я уверен, что подобные запросы от вас будут поступать максимум раз в месяц, что точно не будет являться злоупотреблением.

P / S , ниже подается та же информация, только написана за долго до этой.

Теоретический, вернуть деньги можно за любые покупки внутри Стим, однако на практике есть некоторые нюансы, о которых поговорим позже.

Начнем с того, что причина возврата игры или DLC может быть любой и самой компании Valve она не имеет значения, если все условия соблюдены, то деньги вернут в любом случае.

Чтобы вернуть деньги стим , в первую очередь, нужно убедиться что:

1. С момента покупки игры не прошло 14 дней.
2. В игру вы играли менее 2 часов.

А вот тут сразу давайте обратим на один нюанс: если у вас есть игра, вы в нее играете, наиграли больше 2 часов и купили к ней дополнение (DLC), то деньги за него вам не вернут. Дело в том, что DLC как-бы не считается отдельным товаром и оно привязано к игровому времени основной игры. Иными словами, если в игре наиграно больше 2 часов, то вернуть деньги Steam за дополнение у вас не выйдет.

Внутриигровые покупки также можно обратить, однако такую возможность поддерживают, в основном, только игры от Valve. Также есть и другие разработчики, которые согласны идти на уступки, в любом случае о невозможности отменить покупку вы будете оповещены.

Запросить возврат денег нужно в течении 48 часов после покупки. Если купленная игровая валюта была изменена (часть потрачена, или проведена любая другая с ней операция), то возврат не будет осуществлен.

Если говорить о предзаказах игр, то ситуация здесь немножко другая. Вернуть деньги за игру можно в любой момент до ее релиза. Если же игра уже вышла, то на нее действуют стандартные правила – 2 недели после покупки / 2 наигранные часа.

Стоит еще разобрать и такой нюанс: если вы купили игру подарком и отправили другу, то после активации игры запросить возврат будет нельзя.

Также можно вернуть и ту сумму, на которую вы пополнили свой кошелек. Сделать это можно в течении 14 дней, однако опять такие, если часть сумы, даже несколько рублей, была потрачена, то после этого запросить возврат будет невозможным.

В магазине Steam есть не только игры и программы, но еще фильмы и другие видеоматериалы. Так вот, вернуть за потраченные на них деньги нельзя, имейте ввиду.

Напоследок скажу, что не стоит злоупотреблять возвратами средств, всегда обдумывайте свои покупки, ведь при частых запросах этой функции вам могут просто-напросто навсегда отключить ее.

You can request a refund for nearly any purchase on Steam-for any reason. Maybe your PC doesn"t meet the hardware requirements; maybe you bought a game by mistake; maybe you played the title for an hour and just didn"t like it.

Where Refunds Apply

The Steam refund offer, within two weeks of purchase and with less than two hours of playtime, applies to games and software applications on the Steam store. Here is an overview of how refunds work with other types of purchases.

Refunds on Downloadable Content
(Steam store content usable within another game or software application, "DLC")

DLC purchased from the Steam store is refundable within fourteen days of purchase, and if the underlying title has been played for less than two hours since the DLC was purchased, so long as the DLC has not been consumed, modified or transferred. Please note that in some cases, Steam will be unable to give refunds for some third party DLC (for example, if the DLC irreversibly levels up a game character). These exceptions will be clearly marked as nonrefundable on the Store page prior to purchase.

Refunds on In-game Purchases

Steam will offer refund for in-game purchases within any Valve-developed games within forty-eight hours of purchase, so long as the in-game item has not been consumed, modified or transferred. Third-party developers will have the option to enable refunds for in-game items on these terms. Steam will tell you at the time of purchase if the game developer has opted to offer refunds on the in-game item you are buying. Otherwise, in-game purchases in non-Valve games are not refundable through Steam.

Refunds on Pre-Purchased Titles

When you pre-purchase a title on Steam (and have paid for the title in advance), you can request a refund at any time prior to release of that title. The standard 14-day/two-hour refund period also applies, starting on the game’s release date.

Steam Wallet Refunds

You may request a refund for Steam Wallet funds within fourteen days of purchase if they were purchased on Steam and if you have not used any of those funds.

Steam Hardware

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

Refunds on Bundles

You can receive a full refund for any bundle purchased on the Steam Store, so long as none of the items in the bundle have been transferred, and if the combined usage time for all items in the bundle is less than two hours. If a bundle includes an in-game item or DLC that is not refundable, Steam will tell you if the whole bundle is refundable during check-out.

Purchases Made Outside of Steam

Valve cannot provide refunds for purchases made outside of Steam (for example, CD keys or Steam wallet cards purchased from third parties).

VAC Bans

If you have been banned by VAC (the Valve Anti-Cheat system) on a game, you lose the right to refund that game.

Video Content

We are unable to offer refunds for video content on Steam (e.g. movies, shorts, series, episodes, and tutorials), unless the video is in a bundle with other (non-video) refundable content.

Refunds on Gifts

Unredeemed gifts may be refunded within the standard 14-day/two-hour refund period. Redeemed gifts may be refunded under the same conditions if the gift recipient initiates the refund. Funds used to purchase the gift will be returned to the original purchaser.

EU Right of Withdrawal

For an explanation of how the EU right of withdrawal works for Steam customers, .

Abuse

Refunds are designed to remove the risk from purchasing titles on Steam-not as a way to get free games. If it appears to us that you are abusing refunds, we may stop offering them to you. We do not consider it abuse to request a refund on a title that was purchased just before a sale and then immediately rebuying that title for the sale price.