Игры в стим можно ли их возвращать. То же самое можно сделать и через библиотеку. Кто может вернуть деньги за игру в Steam

11.01.2016

Как вернуть деньги за игру в Steam ? Этим вопросом ежедневно задаются тысячи геймеров по всему земному шару, совершивших неудачную покупку. Причин на то может быть множество. Например, вы приобрели игру, установили ее, но так и не смогли насладиться игровым процессом, узнав, что ваш PC не соответствует системным требования проекта. Или обнаружили, что купленная вами игра буквально кишит разномастными багами, с которыми вы не желаете мириться. Или, скажем, провели в игре час, и за это время осознали, что она вовсе не оправдывает ваших ожиданий. Или, наконец, просто купили игру по ошибке.

В любом из этих вариантов вы можете вернуть игру в Steam и получить обратно свои деньги . Правда, есть несколько обязательных условий. Стандартные правила возврата игр в Steam: 14 дней/2 часа. Это значит, что вы можете вернуть игру в Steam в течение 14 дней со дня покупки при условии, что провели в игре не более двух часов.

В случае одобрения возврат средств происходит в течение одной недели либо на ваш кошелек Steam, либо на ваш счет в платежной системе, которую вы использовали для оплаты покупки (например, WebMoney или Яндекс.Деньги).

Как запросить возврат средств в Steam?

Вашему взору откроется подробная информация о том, как и в каких случаях можно вернуть деньги за игру в Steam. Ознакомившись с поясняющим текстом, кликните по ссылке https://help.steampowered.com/ в самом низу странички с информацией о возвратах.

Выполнив это действие, вы попадете на страничку поддержки Steam , где система с ходу поинтересуется, с чем вам требуется помощь. Долго не раздумывая, выбираем из обширного перечня пункт «Игры, программы и т.д.» , после чего находим в списке игру, которую хотим вернуть, или вписываем в поле «Поиск» ее название.

Следующий шаг - ответ на вопрос: «Какая проблема возникла с этим товаром?» Выбираем опцию «Товар не оправдал ожиданий» , после чего в следующем окне нажимаем кнопку «Я хочу запросить возврат средств» .

Steam предложит выбрать нам способ возврата средств (во избежание проблем рекомендуем запрашивать возврат на кошелек Steam) и причину возврата. Как только вы заполните эти данные, внизу странички появится кнопка «Отправить запрос» .

Финальный аккорд - щелкаете по кнопке «Отправить запрос» и ждете некоторое время, пока ваша заявка обрабатывается. Если вы возвращаете игру, которую купили не позднее 14 дней назад и при этом провели в ней не более двух часов, то можете даже не сомневаться в том, что запрос будет рассмотрен положительно.

Как правило, оповещение приходит на почту в течение нескольких часов. Когда возврат средств будет одобрен, в правом верхнем углу Steam, где выводится информация о вашем балансе и ваш логин, вы увидите сумму, которая вернется на кошелек.

Как вернуть игру в Steam, если играл более 2 часов?

Многие пользователи Steam задаются вопросом, а можно ли вернуть игру в Steam , если играл более 2 часов , и как это сделать? В большинстве случаев, это попросту не представляется возможным, т.к. идет прямое нарушение условий возврата, прописанных в «Стиме». Однако в ряде ситуаций такая возможность действительно имеется.

Steam – крупнейшая интернет площадка по продаже игр, где продаются различные видеоигры, начиная от детских аркад и заканчивая хоррор проектами. Интернет магазин от Valve обладает удобным пользовательским интерфейсом, а также графиками успешности игр. За годы существования площадка обзавелась тематическими сообществами для каждой видеоигры. Steam из виртуального магазина превратился в геймерскую социальную сеть. Среди ее возможностей стоит отметить возврат денег за игру, если он не понравилась или не подошла геймеру.

В каких случаях Valve вернут деньги

В некоторых случаях денежные средства вернут гарантировано:

Первое правило площадки: игру можно вернуть, если с момента покупки не прошло 14 дней , а пользователь не успел наиграть 2 часа.
В некоторых случая возврату подлежит и дополнительный контент . При покупке пользователь увидит, является ли данный товар «возвратным».
Возврат за купленные наборы при условии, что общее время проведенное во всех видеоиграх меньше 2 часов.
Внутриигровые покупки в течение 48 часов, если они остались в первоначальном виде.
При переводе на кошелек Steam вы можете вернуть средства обратно на платежную систему в течение 14 дней при условии, что геймер их не использовал.
При покупке предзаказа в течение всего пробного периода + 14 дней с момента официального релиза.

Обратите внимание , что при частом использовании функции компания может заподозрить клиента в злоупотреблении. Существует вероятность блокировки опции возврата для отдельного пользователя.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Клиент или браузер

В этом случае можно воспользоваться клиентом или браузерным приложением:

Через библиотеку

В целом, способ практически ничем не отличается от первого варианта. Единственное отличие заключается в том, что в этом случае используется только фирменный Steam клиент . Чтобы вернуть деньги таким способом необходимо сделать следующие действия:

Как отменить возврат средств

Если нужно отменить возврат, то придется повторно обратиться в службу поддержки .

Выберете игру, на которую оформлялся возврат средств. Должно появиться окно «отменить возврат средств ». В отличие от заявки на возмещение денег запрос на отмену действия обрабатывается на порядок быстрее. Главное, успеть оформить отмену до принятия решения сотрудником Valve, поскольку в таком случае отменить операцию будет невозможно.

Можно ли вернуть деньги, если играл больше 2 часов

Steam предлагает широкий ассортимент видеоигр, включая игрушки от независимых студий разработчиков (индии проекты). Чтобы недобросовестные издатели не смогли наживаться на игроках при помощи маркетинговых уловок, Valve разрешает запросить возврат средств за купленную игрушку при условии, что геймера провел в ней не более двух часов. В случае если было наиграно более двух часов, то вернуть деньги не получится.

Возврат игры через 2 недели

Здесь действует стандартный закон «О защите прав потребителей». Практически любой товар, в том числе игру можно сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки. Valve соблюдают данную политику, но если вы захотите вернуть товар позже этого срока, то техническая поддержка (steam support) просто вышлет правила, где будет указано, что в возврате средств отказано, поскольку с момента покупки прошло более двух недель.

Исключения

Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066 » и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.

Как вернуть деньги за подаренную игру

В данном вопросе есть два варианта развития событий (причем оба положительные):

Деньги за не активированную подарочную копию видеоигры или программы можно вернуть по стандартным правилам площадки : в течение двух недель с момента покупки и менее 2 часов проведенных в игре.
Средства за активированную копию игры возвращаются по аналогичным правилам. Однако запрос на возврат должен написать получатель подарка. При положительном результате деньги возвратятся на счет пользователя, который приобрел контент.

Можно ли вернуть деньги, если игра была активирована ключом

Исходя из правил площадки, компания не возвращает деньги за покупки, которые были сделаны за рамками фирменного магазина Valve. Если покупка Steam ключа совершена на сторонней площадке, то возврат средств невозможен. Перед покупкой советуем тестировать игру у друзей или скачав демо версию. Если видеоигра понравится, то можно поддержать разработчика, купив его продукцию.

Споры Valve

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы :

Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь имеет право подать заявку, но в большинстве случаев она не будет одобрена. По другим спорным моментами Valve ориентируются на правила торговой площадки , которые находятся в открытом доступе.

Сроки возвращения денег

Согласно подписанному договору между Valve и игроком компания обязуется вернуть деньги в течение недели с момента успешной обработки заявки на возврат средств. На личном опыте подмечено, что какой-либо системы не прослеживается. Деньги иногда возвращались на следующий день, а в других случаях через неделю. Если по истечению срока деньги не поступили на счет, то нужно писать в службу поддержки повторно.

Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл. Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за неё, а она не заработала на вашем компьютере. Обидно? Очень. В студии Valve всё понимают и поэтому пошли навстречу пользователям. В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию - возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.

В этом материале рассмотрим все возможные варианты возврата, какие условия должны быть соблюдены. Что делать можно, а что нельзя. Куда и как вернутся ваши кровные. И, собственно, как всё-таки провернуть эту операцию.

Базовые условия возврата

Возврат денег может быть осуществлён двумя путями: с подробной заявкой пользователя и в полуавтоматическом режиме.

Начать стоит с трёх условий, на которых осуществляется автоматический возврат средств.

Игра должна быть приобретена не позднее последних 14 дней.
Вы должны провести в игре менее двух часов игрового времени.
Игра должна быть приобретена именно вами.

Если все три условия соблюдены, то можно подавать заявку и со 100% вероятностью её одобрят, а деньги в кратчайшие сроки вернутся на один из счетов.

Какие игры можно вернуть в магазин?

Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию. Каких-то конкретных разделений не существует, и Valve пытается заставить всех разработчиков возвращать деньги за некачественные или купленные по ошибке игры, но ряд проектов эту функцию не поддерживает. Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, ещё при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент.

Пользователь вправе запросить средства за дополнительный контент, приобретённый им для Steam-игры. При возврате действуют те же условия: пользователь должен провести в игре не более двух часов, а дополнительный контент должен быть приобретён не более двух недель назад.

Пользователь вправе запросить деньги за целый комплект игр, но только в том случае, если в нем нет объектов, не подлежащих возврату. Об этом пользователь будет оповещён заранее, ещё до покупки комплекта.

Причины возврата

Причина может быть любой. Не понравилась графическая составляющая, низкая частота кадров, помутнение рассудка или простое желание потратить деньги в ином направлении. Стоит ли объясняться перед сотрудниками техподдержки? Нет. Если все базовые требования соблюдены, то объяснять, по какой причине вы пытаетесь вернуть игру, не нужно.

Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на неё времени. Или вы только что купили игру, зашли в неё, и она осталась включённой более двух часов, но при этом вы не успели её оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно. Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги.

Коды Steam и цифровые ключи

При попытке вернуть средства, затраченные в Steam, стоит понимать, что это не всегда возможно. Например, в том случае, если контент, предназначенный для Steam, был куплен за его пределами. Такое часто бывает при покупке цифровых ключей или игр на физических носителях, которые активируются в Steam. В таком случае возврат невозможен ни при каких условиях, так как транзакция проходила с помощью сторонней системы оплаты, соответственно о возврате товара следует говорить с магазином, предоставившим игру или код оплаты.

Блокировка читеров

В игровом сервисе Steam предусмотрена фирменная защита от тех, кто использует чит-коды или ошибки в игре, чтобы получить преимущество над другими игроками. Система защиты, также известная как VAC (Valve Anti-Cheat), считывает любое вмешательство в клиент игры и мгновенно блокирует доступ к ней. Если во время игры система защиты распознала вас как «читера», то, независимо от того, сколько времени вы провели в игре и когда её купили, вернуть средства за неё не получится. Это ещё один из методов борьбы со злоумышленниками и нечестными игроками - весьма действенный.

Злоупотребление системой возврата

Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств. Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнётся распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam.

Возврат подаренных игр

Некоторые игры и контент в Steam могут быть подарены. В зависимости от статуса активации подарка, есть два способа вернуть за него деньги. Если подарок ещё не был активирован получателем, то подаривший может отправить запрос в техподдержку сервиса и потребовать деньги назад, но только в течение двух недель с момента покупки. Если подарок был активирован, то запрос на возврат должен осуществить человек, получивший подарок, с теми же условиями. Деньги за возврат будут возвращены на счёт того, кто купил игру или дополнение к ней, то есть на счёт отправителя.

Возврат средств за покупку внутриигровой валюты

Ситуация с возвратом средств за внутриигровую валюту и предметы несколько сложнее. Valve без проблем возвращает деньги за купленные предметы в своих играх (к ним относятся Counter-Strike, Portal и Dota 2). Сторонние разработчики, увы, такую практику не поддерживают, поэтому если по какой-то причине вы потратили привычную сумму на внутриигровую валюту, то, скорее всего, с ней придется попрощаться. Если же вы накупили шапок в Team Fortress 2 или усилений в Dota 2, то у вас есть две недели, чтобы исправить положение.

Возврат другого контента и оборудования

Помимо игр, в Steam продаются программы, видеоконтент, а также оборудование, разработанное инженерами Valve.

С видео и программами ситуация однозначная - вернуть за них деньги нельзя. Но если видео шло в комплекте с какой-нибудь игрой, которую вернуть в магазин можно, то вы получите полную сумму, без вычета за видеоконтент, который находился в комплекте с игрой.

Оборудование можно вернуть в течение месяца с момента приобретения. Товары должны быть отправлены обратно не позднее двух недель после того, как был оформлен запрос на возврат средств. За такой же срок на ваш счёт будут возвращены все затраченные средства, включая транспортные расходы. Тем не менее пользователь несёт ответственность за товар и обязан компенсировать любые повреждения. Если деньги не вернутся на ваш счёт в течение указанного срока, вы вправе затребовать увеличение суммы компенсации.

Инструкция по возврату средств

Для начала потребуется установленный клиент Steam или веб-сайт техподдержки Steam. Активация запроса на возврат средств осуществляется через меню «Помощь в Steam».

Необходимо заполнить поля: «Имя пользователя» и «Пароль» своими данными. Попав на сайт поддержки, вы обнаружите четыре последние игры, с которыми связана ваша активность в сервисе, а также 6 разделов:

Игры, программы и т. д.
Покупка.
Мой аккаунт;
Обмен, подарки, предметы, торговая площадка.
Функции Steam.
Войти в аккаунт в службе поддержки Steam.

Для оформления возврата необходимо выбрать подменю «Игры, программы и т. д.». В разделе находятся все игры, с которыми взаимодействовала учётная запись. Необходимо выбрать игру и нажать на её логотип или название. Появится вся информация, включающая в себя время, проведённое в игре и дату покупки, а также 4 дополнительные опции для запроса техподдержки и возврата:

Куплено по ошибке.
Товар не оправдал ожиданий.
Проблема с оплатой.
Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.

Первый вариант для тех, кто купил не ту игру, перепутав название или обложку. Второй - для тех, кто наиграл менее двух часов и кому игра не понравилась. Третий для тех, у кого дважды взяли оплату или возникли проблемы с ней. Четвёртый для тех, у кого игра не работает или работает плохо (здесь могут помочь решить проблемы вместо возврата денег). Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос».

Куда и

После отправки запроса на электронный адрес, прикрепленный к учётной записи Steam, придёт письмо с подтверждением операции. Через 7 дней деньги вернут. В зависимости от выбранного способа оплаты, деньги будут возвращены либо на пользовательский счёт Steam, либо на банковский счёт. Если вдруг цена купленного объекта выросла или упала, на счёт будет возвращена сумма равная той, что была затрачена, а не изменённая. Стоит помнить: возврат средств в Steam на карточку осуществляется, а на платёжные системы - нет. Если вы используете WebMoney или "Яндекс.Деньги", то будьте готовы к тому, что туда деньги не попадут. Столкнувшись с такой ситуацией, многие задаются вопросом: "Как отменить возврат средств в Steam?". Ответ - никак. Процедура необратима. Это законно и ругаться с сотрудниками техподдержки бессмысленно. В данном случае возможен только возврат средств в Steam.

Не пришли деньги?

Паниковать рано. Valve - не та компания, которая станет портить себе репутацию ради того, чтобы получить с вас выгоду. Если с вашей кредитной картой все в порядке, а с момента отправки запроса прошло больше недели, то необходимо вновь обратиться в техподдержку, подробно описав ситуацию. Если произошла ошибка на стороне Valve, то деньги вам в любом случае вернут, возможно, позднее.

Многие геймеры пользуются Steam для приобретения цифрового контента, в частности видеоигр. Покупая развлечения, можно стать свидетелем того, как удачный маркетинг заставляет игроков платить за красивую обёртку, под которой скрывается далеко не то, что они ожидали.

Для подобных случаев Valve и разработала возможность вернуть деньги за приобретённую игру в Steam .

После того как разработчики Aliens: Colonial Marines обманули своих пользователей – не реализовали в игре своих обещаний – те начали массово жаловаться на отсутствие множества обещанных функций и возможностей.

В итоге Valve начала возвращать денежные средства .

Отсюда и появилась задумка реализовать данную функцию в игровом онлайн-сервисе . Получить обратно свои финансы можно при соблюдении нескольких условий, дабы лукавые игроки не оставляли разработчиков без прибыли – наигрался или прошел игрушку и решил вернуть деньги.

Причем их можно получить как на внутренний кошелек для последующих приобретений, так и на другой счёт, из коего контент оплачивался ( , ).

Условия

Как заявили Valve, получить деньги за приобретённую игру или дополнительно загружаемый контент DLC можно фактически независимо от каких-либо обстоятельств, и причин для этого может быть огромное множество: от плохой оптимизации или очень высоких системных требований (подвисания) до банального «ожидал большего» или «игрушка разочаровала».

В таком случае необходимо соблюдение пары условий:

с момента покупки развлечения прошло не больше 14 дней;
пользователь провёл в приложении не более 2 часов.

Хотя подавать заявки на возврат можно и в любых других случаях, они все равно будут рассмотрены компетентными людьми и порой даже несоблюдение данных правил при наличии весомой причины может послужить триггером для получения вложений.

Что касается внутриигровых приобретений, наборов, дополнительно скачиваемого контента, блокировки учётной записи и иных случаев, здесь есть свои нюансы.

Скачиваемый через Steam контент

За DLC, которые геймер приобрел в Steam, средства можно получить, как и в случае с играми: на протяжении 14 дней, и если приложение было использовано не более 120 минут.

Также основной контент не должен быть расходован без возможности вернуть, изменён либо перенесён.

Также следует учесть, что некоторые DLC позволяют безвозвратно что-либо изменить в игре, например, повысить какую-либо характеристику (навык, умение), добавить опыт или уровень.

За них средства обратно не отдаст. То же касается и части контента, созданного сторонними разработчиками.

Внутриигровые приобретения

Финансы за контент, купленный в видеоиграх, можно запросить в течение 2 суток, если тот не был расходован без возможности заполучить обратно, перенесён либо изменён.

Перед покупкой чего-либо Valve уведомляет пользователей, предусмотрена ли процедура возврата данной покупки.

Предварительные заказы

Если сделали предзаказ какого-либо развлечения, а затем вдруг передумали, получить все до копейки на свой счёт можно до момента официального релиза.

После этого действует правило 14 дней / 2 часа.

Вывод средств, положенных на кошелёк Steam

Когда финансы были отправлены на кошелёк в Steam через магазин, можно запросить их возврат на протяжении 14 дней.

Блокировка

В случаях блокировки учётной записи все финансы, находящиеся на тот момент на счету, замораживаются, и вывести их невозможно.

Наборы

Правила прежние, однако 2 часа – это время, проведённое во всех приложениях набора. Играть до 2 часов в каждую игрушку никто не позволит.

Злоупотребление

Возможность не рисковать и быть уверенным в том, что вложенные средства потрачены не зря, - вот причина, по которой Valve ввели данную функцию в свой развлекательный онлайн-сервис.

Если система заподозрит, что кто-то злоупотребляет функцией и это подтвердится, для такой учётной записи возможность будет отключена.

Ситуация, когда хотите вернуть финансы за игрушку, которая вскоре будет предоставляться по акции (со скидкой), злоупотреблением не считается.

Как выполнить запрос

Учтите, что после удовлетворения заявки средства поступят на ваш счёт в течение семи дней, а не моментально или на протяжении пары часов. Отправляется запрос по следующей схеме.

Выполняем вход в учётную запись через клиент или интернет-обозреватель.
Кликаем по имени своего профиля и выбираем «Об аккаунте» .

Далее выбираем «История покупок» .

Выбираем целевое приложение из списка.

Знакомимся с сопутствующей информацией: дата приобретения, сумма, способ оплаты и выбираем проблему как «Я хочу запросить возврат средств» .

После подтверждаем свои намерения.

Выбираем причину и вводим сопутствующее примечание. Делать это не обязательно, но дополнительный комментарий будет очень кстати. Писать его можно на любом языке, но лучше на родном, если не владеете английским или иным иностранным. «Кривые» , переведённые через онлайн-переводчики фразы, только усложнят работу команде Valve.

Обычно деньги возвращаются на протяжении нескольких часов, в дни распродаж и праздники процедура может растянуться на пару суток, хотя, по правилам в Valve, есть на это целая неделя.

Пока деньги не придут, соответствующая сумма будет отображаться рядом с той, что ныне на вашем кошельке, - это замороженные средства.

Тратить деньги можно спустя сутки или чуть более в случае возврата.

То же самое можно сделать и через библиотеку:

Открываем библиотеку и находим не оправдавшую ожидания игру.

Steam – крупнейшая игровая платформа, каталог которой насчитывает десятки тысяч игр. Каждый день в ней публикуются новые проекты, как от крупных и именитых разработчиков, так и от небольших студий. Большая часть игр в Steam продается за деньги, но далеко не всегда игрок до покупки может оценить, насколько качественный тот или иной проект, будет ли он работать на его компьютере «без тормозов» и стоит ли игра своих денег. Чтобы игроки меньше разочаровывались в покупках, создатели Steam ввели систему возврата. После покупки игры за нее можно вернуть деньги, если она не понравилась или не подошла по тем или иным причинам. В рамках статьи рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Steam.

Оглавление:

Кто может вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam может любой пользователь, который самостоятельно приобрел себе тот или иной проект. То есть, если вы непосредственно через сервис Steam оплатили покупку игру (независимо от способа оплаты), вы сможете вернуть за нее деньги при соблюдении следующих условий:

Общее время проведенное в игре составляет менее 2 часов;
С момента покупки игры прошло менее 14 дней.

Обратите внимание: Эти правила указаны непосредственно в пользовательском соглашении Steam, но при этом каждый случай возврата средств рассматривается индивидуально. То есть, Steam оставляет за собой право отказать в возврате денег, даже если соблюдены данные правила. Но при этом, Steam может вернуть деньги, например, даже если прошло больше 14 дней с момента покупки игры.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Пошагово рассмотрим, как происходит процесс возврата купленной игры в Steam:

Обратите внимание: Скорость рассмотрения заявки не всегда коррелируется со скоростью возврата средств. Например, при возврате денег на банковскую карточку их зачисление может вестись до 2х месяцев.

Как отменить запрос на возврат денег в Steam

После того как вы направили запрос на возврат денег за игру в Steam, более она вам становится недоступна. Если при этом вы передумали возвращать средства и решили, что хотите поиграть в проект, но в этот момент заявка на возврат средств находится на рассмотрении, у вас есть возможность отменить созданный ранее запрос.

Чтобы отменить запрос на возврат средств, зайдите в библиотеку Steam и выберите в списке игру. Перейдите в пункт «Поддержка» и нажмите на вариант «Отменить запрос на возврат средств», после чего в новом информационном окне нажмите «Отменить запрос на возврат средств».

После этого ваша заявка на возврат денег за игру будет отменена, и вы сможете в нее играть.